Lors de la livraison, vous devrez impérativement déballer le produit en présence du livreur, vérifier le contenu du colis et émettre une réserve précise en cas de choc sur le colis ou d'article abîmé.
Ces réserves doivent être précises, caractérisées et signées sur le bon de livraison. La mention « endommagé » ou "sous réserve de déballage" n’est, par exemple, pas recevable. En cas d'avarie ou d'erreur vous :
- devrez décrire de manière précise (nature du dommage : casse, déformation, rayures, tâches, etc.) sur le bon de livraison l'état du colis et de l’article
- devrez refuser la marchandise s’il vous ne souhaitez pas la conserver ainsi
- devrez faire co-signer ces réserves par le transporteur
- disposerez d'un délai de 3 jours calendaires pour le signaler au service client
Si aucune réserve n'est faite, il sera impossible à Raviday de se retourner contre ses prestataires ce qui impliquera une nouvelle facturation des produits si vous souhaitez recevoir à nouveau les articles.
Si aucune réserve n'est émise à la livraison et transmise dans les 3 jours calendaires, le produit livré est réputé satisfaisant et ne pourra faire l'objet d'aucune contestation ultérieure.
Si vous constatez le défaut après le départ du livreur ou après le retrait du colis en relais, envoyez directement un e-mail à notre service client le jour de la livraison en cliquant ici accompagné :
- d'une photo d'ensemble,
- d'une photo de l'étiquette de transport apposée sur le colis,
- d'une ou plusieurs photos des dommages
Notre service client vous apportera la solution la plus adaptée à la situation.
Guide de recevabilité des réserves :
Vos réserves doivent être qualifiées, caractérisées et quantifiées. Indiquez la quantité, la référence et le nom de la ou des pièce(s) endommagée(s).
Exemple de réserves non recevables et recevables :