Il est impératif de vérifier la marchandise systématiquement en présence du livreur lors d'une livraison à domicile.
Si le colis se trouve dans un point relais, nous vous invitons à vérifier le colis avant de le récupérer.
Nous vous recommandons :
- Si le conditionnement est en bon état ou légèrement abîmé, d'accepter la marchandise en contrôlant l'intégralité de la marchandise, et d'émettre les réserves nécessaires auprès du livreur (il doit mettre à disposition un bordereau de livraison, référez-vous au guide de recevabilité des réserves ci-dessous, et prenez vos réserves écrites en photos avec votre smartphone).
- Si le colis est très abîmé ou a été ouvert nous vous invitons à refuser le colis, à moins que vous n'ayez la certitude que les articles soient en parfait état.
Dans tous les cas, si votre commande présente une anomalie, nous vous invitons à nous écrire directement le jour de la livraison, en nous faisant parvenir vos réserves écrites par e-mail, accompagné :
- d'une photo d'ensemble
- d'une photo de l'étiquette de transport apposée sur le colis
- d'une ou plusieurs photos des dommages
- d'une photo du bordereau de livraison où vos réserves seront stipulées
Notre service client vous apportera la solution la plus adaptée à la situation.
Nous vous laissons prendre connaissance de notre article d'assistance à ce sujet :
Que faire si j'ai reçu un produit ou un colis endommagé ?
Guide de recevabilité des réserves :
Vos réserves doivent être qualifiées, caractérisées et quantifiées. Indiquez la quantité, la référence et le nom de la ou des pièces endommagées.
Exemple de réserves non recevables et recevables :