À partir du 1er janvier 2023, la garantie est de 2 ans. Elle était depuis janvier 2018 de 3ans grâce à notre partenariat. Vous pouvez acheter une extension de garantie sur leur site.
SAV sous garantie :
INTEX gère son propre SAV, même si vous achetez chez RAVIDAY.
Deux possibilités :
- Vous contactez INTEX via le formulaire de contact, cliquez ici. Intex revient vers vous dans les plus brefs délais pour résoudre le problème
- Vous sollicitez RAVIDAY qui ensuite, contact INTEX via le formulaire de contact.
De quels éléments aurez-vous besoin ?
- Facture d'achat
- Numéro de série de l'article
- Descriptif problème rencontré
Sous combien de temps ai-je une solution ?
Il faut compter en moyenne 4-6 jours pour obtenir une réponse de leur part en pleine saison estivale. Ensuite les échanges se font par mail et sont très rapides.
RAVIDAY n'a pas de réponse plus rapide, les dossiers sont traités par ordre d'arrivée.
Intex propose un échange de l'article ou de la partie défectueuse de votre piscine/spa. Ils ne proposent pas de remboursement.
Dois-je renvoyer mon produit ?
Garder toujours le produit en votre possession jusqu'à résolution du dossier.
- Si besoin de retourner l'article intégralement, Intex fourni une étiquette de retour prépayée.
- Si besoin d'une découpe de l'article (10-15cm de découpe dans le produit), il faut transmettre à Intex par voie postale. Cela ne vous coûtera qu'une enveloppe timbrée.
Pièces détachées :
Si vous souhaitez commander une pièce détachée que vous ne retrouvez pas sur notre site internet, vous pouvez passer directement vos commandes sur leur site internet :
Cliquez ici pour accéder aux pièces détachées Intex
N’hésitez pas à contacter Intex au 08.90.71.20.39 pour plus d’informations (ou pour rechercher une référence de pièce détachée).